1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávající

Zuzana Meixner

IČO: 09093681

Sídlo: Janáčkova 35, 787 01 Šumperk

Telefon: +420 737 828 272

E-mail: info@mazimo.cz

Web: www.mazimo.cz

(dále jen „prodávající“)

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu, velikosti a vlastnostem,
• je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá,
• je dodáno v odpovídajícím množství a kvalitě.

Kupující může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

Projeví-li se vada během prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

3. Za co prodávající neodpovídá

Práva z vadného plnění se nevztahují na:

• běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání,
• poškození způsobené nesprávným používáním,
• mechanické poškození,
• poškození vzniklé nedodržením pokynů k údržbě,
• vady způsobené neodborným zásahem,
• změny vlastností materiálu vzniklé běžným používáním.

Za vadu se nepovažují drobné odchylky vyplývající z ruční výroby, zejména:

• rozdíly v umístění vzoru,
• nepatrné odchylky barev,
• drobné rozdíly v rozměrech v toleranci běžné u ruční výroby.

4. Výrobky šité na zakázku

Většina výrobků Mazimo je vyráběna ručně a často dle individuálních požadavků zákazníka.

Za reklamovatelnou vadu se nepovažuje:

• nevhodně zvolená velikost uvedená zákazníkem,
• změna názoru na zvolenou barvu nebo vzor,
• požadavek na jiný střih po dokončení výroby,
• drobné odchylky vzniklé ručním zpracováním.

Pokud dojde k výrobní vadě nebo k dodání výrobku, který neodpovídá objednávce, má kupující právo na uplatnění reklamace.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem

info@mazimo.cz

poštou

Zuzana Meixner

Janáčkova 35

787 01 Šumperk

Kupující uvede:

• jméno a příjmení,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pro urychlení doporučujeme přiložit fotografie vady.

6. Způsob vyřízení reklamace

Kupující může požadovat:

• opravu výrobku,
• dodání nového výrobku,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo ji nelze odstranit.

Prodávající může navrhnout jiný způsob vyřízení reklamace, pokud je pro kupujícího přiměřený.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak. Současně bude kupující informován o způsobu vyřízení reklamace.

Marným uplynutím této lhůty vzniká kupujícímu právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, zejména poštovného.

9. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

www.coi.cz

Platforma pro řešení sporů online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 18. 6. 2026.